18さいになっていないひとは、ほごしゃのかたといっしょにみてください。
18歳未満の未成年の方は、保護者の方の同意が必要です。
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2009年1月15日 改訂
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ナランハ通信販売利用規約

株式会社ナランハ（以下「当社」）は、当社の運営する通信販売事業（以下「本事業」）の利用における規約（以下「本規約」を次の通り定めます。本事業のご利用にあたっては、本規約へご承諾をいただきます。よくお読みになり、ご理解の上本事業をご利用ください。

第１条（用語の定義）
　本規約における用語を以下の通り定めます。
　１．「利用者」とは、本事業を利用した商品の購入、あるいは当社ウェブサイトや当社の発行するカタログを閲覧、あるいはメールマガジンの配信や講習の受講、当社の主催するイベント等への参加、その他当社に対して問合せや提言を行い、当社を利用された方をいいます。
　２．「当社ウェブサイト」とは、当社の運営するウェブサイト(http://www.naranja.co.jp)、およびその下位にある関連ページをいいます。
　３．「当社カタログ」とは、媒体を問わず、当社が発行する商品を列挙したカタログをいいます。
　４．「会員」とは、別途ナランハ・オンライン・メンバーご利用規約（以下「会員規約」）にて定められた、当社所定の手続きにて登録を行った利用者をいいます。
　５．「対象サービス」とは、別途当社ウェブサイト内で定められる会員に対するサービスをいいます。
　６．「商品情報」とは、当社ウェブサイトおよび当社カタログにて記載されている商品の価格、サイズ、色、その他特徴等のすべての情報をいいます。
　７．「配送会社」とは、当社商品の配送を行う会社、およびその関連会社をいいます。
　８．「決済代行会社」とは、当社請求の代金決済のために利用する会社、およびその関連会社をいいます。

第２条（適用範囲）
　１．本規約は本事業の利用者すべてに適用されます。本事業を利用された場合は、利用者は本規約に同意し、承諾したものとみなします。
　２．本規約以外に個別あるいは追加の特約条件が定められる場合は、特約条件で定められた事項が優先して適用されます。
　３．18歳未満の方は、保護者の同意および承諾をあわせて必要とします。

第３条（規約の変更について）
　当社は、本規約を事前に通知することなく任意に改定し、あるいは本規約を補う新たな規約を新規に制定できるものとします。当社は、最新の規約のすべてを当社ウェブサイトに最新の改訂日時を明記した上で掲載し、当社ウェブサイトへの掲載した日および規約内に記載した日時のいずれか遅い日を以って発効とします。また、この変更や新規制定に関して特に必要と認めた場合は、本規約に同意して提供いただいた個人情報に含まれる電子メール、住所、電話番号、ファクシミリ番号を用い、事前の通知なく連絡する場合があります。変更および新規制定後に本事業を利用された場合は、最新の規約のすべてに同意し、これに従うものとみなします。

第４条（個人情報）
　１．当社は、当社が別途定めるプライバシー・ポリシーに則り個人情報の提供を受け、これを取り扱います。
　２．当社は、本事業の利用および適切なサービスの提供に当たり必要最小限の個人情報の提供を受け、当社が別途定める個人情報の利用目的の範囲内においてこれを利用します。
　３．当社は、当社ウェブサイトを通じて本事業を利用される利用者の情報を、クッキーといわれる技術を用い、利用者のコンピューターに記録します。利用者のコンピューターが、クッキーの利用を拒絶する設定を行っている場合、当社ウェブサイトを通じて提供されるサービスを正しく受けることができません。

第５条（会員）
　利用者は、別途ナランハ・オンライン・メンバー利用規約に従い、会員に登録することができます。会員は、別途定められた規約に則り、対象サービスを受けることができます。

第６条（注文方法）
　当社ウェブサイト上でのショッピングカート、もしくは電話、Ｅメール、ＦＡＸ等にて、購入希望商品を特定するすべての情報および利用者の個人情報、配送先や支払い方法等の必要事項をご連絡ください。申込情報の確定、および売買契約の成立については本規約にて別途定めます。

第７条（商品情報の表示）
　１．商品情報における価格には、消費税および地方消費税（以下「消費税等」）が含まれております。
　２．商品情報は利用者に事前に告知することなく変更する場合があります。
　３．商品情報の表示における錯誤については、合理的な理由の範囲内で返品および交換の対象とします。

第８条（お支払い方法）
　お支払い方法は代金引換、クレジットカード、銀行振込(前払い）より選択できます。なお当社が別途定める支払方法における規約の定める手続を経て承認された利用者は、他の支払い方法を選択することができます。

　１．代金引換
　　(1)商品受取時に、現金、クレジットカード、もしくはデビットカードにて決済します。
　　(2)決済においては、配送会社および決済代行会社の定める規約に従っていただきます。利用可能なクレジットカードや規約等のご案内は決済代行会社のウェブサイト等をご覧ください。現在の代金引換の決済代行会社はヤマトフィナンシャル株式会社（http://www.yamatofinancial.jp/service/co_card_1.html）です。配送場所の電波状況によっては、クレジットカードおよびデビットカードが利用できない場合がございます。また、クレジットカードやデビットカードでの決済の場合は、利用者が契約するカード会社との規約に従っていただく場合があります。
　　(3)代引手数料は弊社で負担いたします。
　　(4)支払総額が30万円を超える場合は代金引換にてお支払いいただくことはできません。

　２．クレジットカード
　　(1)ヤマトフィナンシャル株式会社の提供するサービス「クロネコ＠ペイメント」を利用し、出荷時に代金を決済します。
　　(2)ご注文金額の確定後に当社よりお支払いの手続きを案内するメールをお送りいたします。このメールにてご案内するヤマトフィナンシャル株式会社内のウェブサイトにて７日以内にクレジットカードの手続きを行ってください。手続きの完了後当社より商品を出荷いたします。代金の決済は、配送業者が当社より商品を受け取った時点で行われます。利用可能なクレジットカードおよび規約等の詳細は、ヤマトフィナンシャル株式会社のウェブサイト（https://payment.kuronekoyamato.co.jp/kuroneko/help/kounyuu/index.html）をご覧ください。
　　(2)頂いたメールアドレスにて弊社との連絡ができない場合、またご案内後７日を超えてお手続きを確認できない場合はご利用者による注文の撤回とみなします。
　　(3)利用者とクレジットカード会社、あるいはヤマトフィナンシャル株式会社等の間で紛争が発生した場合は、当事者間で解決するものとし、当社はいかなる責任も負いません。

　３．銀行振込（前払い）
　　(1)ご注文確定後、当社より最終的なご請求金額をＥメールもしくはファクシミリにてご連絡いたします。請求時にあわせてご案内する当社指定の銀行口座に、請求後７日以内に電信扱いにてお振込ください。請求後７日を超えて代金のご入金が確認できない場合はご利用者による注文の撤回とみなします。
　　(2)振込手数料は利用者の負担となります。
　　(3)ご注文時に頂いたメールアドレスもしくはＦＡＸ番号にて連絡が取れない場合はキャンセル扱いといたします。

第９条（売買契約の成立）
　１．商品の内容、数量、価格、ご利用者および配送先の情報、支払方法等受注に必要な情報を当社が利用者より受け取った時点を申込終了といいます。これらの情報に疑義がある場合は、利用者に問い合わせた上で全ての内容が確定した時点を申込終了といいます。売買契約は、申込終了後、おのおのの支払い方法に応じて以下の時点で確定します。
　　(1)代金引換　申込終了後、直ちに売買契約は成立します。
　　(2)クレジットカード　申込終了後、クレジットカードでの決済が完了した旨の通知を当社がクレジットカード会社および決済代行会社より受けた時点で売買契約が成立します。
　　(3)銀行振込（前払い）　申込終了後、当社指定の口座に請求金額の入金を当社が確認した時点で売買契約が成立します。

　２．契約の成立の有無に関わらず、以下に該当する場合は当社は注文の取消、または契約の解除をすることができます。また、契約の解除が利用者の責任に帰する時は、発生した損害に対して賠償を請求します。
　　(1)利用者の個人情報、その他受注に必要な情報に虚偽の事実が認められた場合
　　(2)長期にわたって入荷の予定が無い商品、もしくは生産が完了した商品の注文をお受けした場合
　　(3)申込時の内容に疑義があり、その確定において利用者と連絡がとれない、もしくは利用者と合意できない場合
　　(4)18歳未満の利用者が保護者の同意を得ずに注文した場合
　　(5)届先が不明、もしくは長期不在でお届けできない場合
　　(6)利用者が本規約に違反した場合、公序良俗に反する商品の利用が疑われる場合、その他当社が必要と判断した場合

第10条（商品の予約）
　当社が特に定める場合を除き、以下に列挙する商品の事前予約等は行っておりません。
　１．特定商品の事前予約、売買契約成立前の取り置き
　２．申込終了後30日を超える配送日の指定
　３．商品の定期購入
　４．将来販売予定の商品の事前購入

第11条（配送）
　１．当社は売買契約の成立後、成約したご利用者に対し、ご契約内容に従って所定のお届け先へ商品をお届けします。
　２．当社は、当社ウェブサイトにて最速でのお届け可能日時を表示します。利用者は、この日以降30日以内の日時を受け取りの希望日として指定することができます。
　３．当社は、ご注文いただいた商品を、利用者の希望日時に配送することを予定しておりますが、売買契約の成立の可否、商品の在庫状況、配送機関の事情等により、前後する場合もございます。お届け日時の相違による損害もしくは不利益については、当社の故意もしくは重大な過失がある場合を除き、いかなる場合も責任を負いません。

第12条（ご注文内容の変更およびキャンセル）
　申込終了後、お客様の都合によりご注文内容を変更、追加、キャンセルする場合については、速やかに当社にご連絡ください。対応の可否、あるいは必要な費用等を当社より連絡します。なお、売買契約成立後のご変更については、本規約13条に定める返品および交換に関する規定に準じて行います。

第13条（返品および交換）
　１．お客様の都合による商品の返品および交換については、未使用かつ未開封のもので、商品到着後８日以内（日数には到着日当日を含む）に当社に連絡があったもののみを対象します。こちらからお送りした際の送料実費等の商品価額以外の諸費用、支払手数料、返品の際の送料等、輸送の際の減価等、返品および交換にかかる諸費用はすべて利用者の負担となります。なお、連絡後15日以内（日数には連絡当日を含む）に当社に該当商品が到着しない場合は、返品および交換を撤回したものとみなします。

　２．商品の不備、初期不良、開封前の破損等の瑕疵があった場合は、商品到着後８日以内（日数には到着日当日を含む）にご連絡ください。なお、当社の製品は、その性質上落下を前提とした商品、簡易的な電気製品、風船等、すべての瑕疵を使用前に判断し除去することが難しい商品があります。これらについては、初期不良が原因であることを、破損状況や破損の程度等を具体的に利用者が提示、説明し、最終的には当社が判断します。利用者は、これらの判断を助けるため、必要に応じ、該当商品の返送や写真撮影、その他のデータ計測等に協力します。これらの協力依頼につき、15日を超えて利用者よりの連絡が無い場合は返品および交換を撤回したものとみなします。

　３．商品情報の錯誤については、到着後８日以内（日数には到着日当日を含む）に当社にご連絡ください。なお、商品の実際の色やサイズ、重さ等の実測値は、該当商品の商品情報と異なる場合があります。同一商品内においてもばらつきがある場合があります。また、商品名に付属する色やサイズ等の内容に関する情報は、その商品の情報を正しく表していない場合があります。これらを商品情報の錯誤と認めるかどうかは、具体的な商品の利用状況や利用者の事前の要望、表示と実際の乖離の程度、将来における状況の改善見込、その他あらゆる要素を考慮し、利用者の意思を尊重し、最終的には当社が判断します。利用者は、これらの判断を助けるため、必要に応じ、該当商品の返送や写真撮影、その他のデータ計測等に協力します。

　４．以下の商品は、いかなる場合も返品および交換をお受けいたしません。
　　(1)開封された書籍やＤＶＤ作品、ソフトウェア、使用された風船、食器容器類、その他返品および交換を拒絶する相応の理由のある商品
　　(2)まとめて購入され、ディスカウントが適用された商品の一部
　　(3)セット商品を構成する一部商品の返品
　　(4)お客様のご要望により特別に製作、あるいは取り寄せた商品
　　(5)特別仕様の商品、限定品、セール処分品
　　(6)その他、当社ウェブサイトの該当商品のページに特に記載された商品

　５．商品は、利用者の商品の受領の有無に関わらず、配送業者が最終配送先に配送可能な状態にて到達した時点をもって到着とし、上記各項の到着日よりの日数を起算します。

　６．当社は、当社の商品の利用、もしくは利用しないことによる直接的および間接的な損害や不利益については、当社の故意または重大な過失による場合を除き、商品の瑕疵の有無を問わず責任を負いません。

　

第14条（領収書）
　当社名での領収書の発行は、現金で直接決済する場合を除き、利用者が実際に代金を決済した際に決済代行会社等より発行される領収書との引換になります。当社名での領収書発行を希望される場合は、以下をご準備の上、当社までお届けください。
　　(1)決済時の領収書（「代引金領収書」「ご利用明細」等）の原本
　　(2)当社より返送に必要な額面の切手を貼付し、返送先を記した返信用封筒
　　(3)収入印紙の貼付が必要な場合は、収入印紙
　　(4)宛名および但書、商品の明細の添付の有無等の書式の指示
　日付は、決済時の領収書の日付を利用します。宛名および但書が空欄の領収書は発行いたしません。上記の手続きを踏まない領収書の発行、および領収書の再発行は、いかなる場合もお受けいたしません。

第15条（各種伝票の発行）
　１．納品書や請求書、見積書等の各種伝票の発行形式は、当社の指定の様式を用います。当社指定以外の様式にて発行する場合には、手数料を頂く場合があります。
　２．利用者の要望により１回のご注文で送付する商品の明細を分離する場合、あるいは複数のご注文を一度に同梱する場合等、１回の出荷で伝票を複数に分ける必要がある場合は、手数料を頂く場合があります。

第16条（アフターサービス）

　商品に保証書が添付されている場合、もしくは保証書に準ずる形式にて書面による記載がある場合、記載されている条件に従いメーカーもしくは製造元より保証サービスが提供されます。これらの保証書に日付の記載が無い場合、商品の到着時に同梱される納品書がその代替となります。保証書あるいはこれに準ずる書面が添付されない場合は、当社ウェブサイトおよびカタログに記載された保証に関する規定が適用されます。いずれにも規定のない場合は、本規約内の返品および交換の規定に従います。

第17条（意見、提案、苦情等）
　当社の商品および当社の運営に関する利用者からのご意見については、当社はこれを真摯に受け止めます。当社および利用者は、これらの意見の交換が建設的になるよう最善を尽くします。なお、以下に該当すると当社が判断した場合は、当社は意見の交換の仲介を第三者へ依頼することができ、あるいは当社は本事業の利用者への提供を拒否することができます。
　　(1)当社および担当者を必要以上に攻撃し、その名誉や感情を害する言動が合った場合
　　(2)自らの受けた不利益を過大あるいは拡大して評価し、その損害の回復を強引に迫る等の脅迫的な言動があった場合
　　(3)最終的に当社が判断すべき案件につき、執拗にその撤回や説明を求め、当社の判断を受諾しない場合
　　(4)自らの指定する場所での面会を求め、あるいは必要以上の時間や頻度の対応を当社に要求する等当社の業務を阻害した場合
　　(5)その他社会的通念上許容される範囲を超えた言動があったと当社が判断した場合

第18条（免責）
　１．当社は、利用者に対して通知の義務を負う場合は、利用者の個人情報のうち、メールアドレス、ファクシミリ、電話番号のいずれかに発信することにより、利用者の受信の有無を問わず、その義務を果たしたものとします。
　２．当社は、本事業の利用、もしくは利用しないことについて、利用者もしくは第三者が受ける一切の損害もしくは不利益につき、当社の故意および重大な過失がある場合を除き、いかなる責任も負いません。
　３．天変地異や、戦争、内乱、法令の改廃制定、裁判所もしくは行政当局による命令処分、輸送機関の事故、その他の不可抗力により契約の履行が遅延し、または不可能となったときは、当社は利用者に対しいかなる責任も負いません。

第19条（準拠法）
　本規約の解釈や適用に関しては日本国法に基づくものとします。

第20条（協議解決の原則および合意管轄）
　１．本規約に定めのない事項や本規約の解釈に対する疑義、その他本規約の適用における問題点が生じた場合は、当社と利用者は誠意をもって協議し、解決を目指します。
　２．解決のために特に必要と認められた場合、もしくは解決を訴訟に委ねる場合は、東京簡易裁判所、または東京地方裁判所を第一審の専属管轄裁判所とします。

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＜改訂履歴＞
2009年1月1日 制定施行
2009年1月15日 改訂
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