商品の不良、本数不足、あるいは誤納品等でご迷惑をおかけしたお客様には、心よりお詫び申し上げます。

品質管理に全力を尽くしておりますが、不良品は一定の割合で発生するのが現状です。 ナランハでは、お客様に安心してお買い物頂けるよう、以下の無料保証サービスを提供しています。

はじめにお読みください

2021年4月1日より、規程を変更いたしました。 主な変更点は以下の２点です。

1. オーダーIDご入力のお願い

理由の如何を問わず、返品や交換の際にはオーダーIDのご入力をお願いすることにいたしました。 オーダーIDは、当社よりお送りするメール、納品書、レシート等に記載があります。 移行期には柔軟に対応いたしますが、今後はすべての返品、交換時にオーダーIDのご入力をお願いすることにいたしました。 オーダーIDを必ずお控えいただきますようよろしくお願いいたします。

2. 一部サービスを「ポイント還元」のみでご対応

バルーンの本数不足、納品後30日を超えての不良品のご連絡、予備バルーン、グラス保証等のサービスは、ポイント還元のみのご対応といたします。 入力フォーム上他の方法をご選択いただいた場合でも、ポイント還元でのご対応となります。ご了承ください。

8日以内にご連絡を頂いた「お客様都合のご返品」および30日以内にご連絡を頂いた「不良品・商品および数量の間違い」サービスは、 従前の通り、ポイント還元の他、商品の交換やお客様口座への返金等を承ります。手数料等の規程も従前の通りです。

全体としてのサービス向上を目指し、ナランハでは、以下の点をお客様にお願いしています。

通常の配送便で対応します

ナランハでは、お客様のご要望にできる限り迅速に対応するよう努力しておりますが、ご対応は通常の営業時間内、配送は通常の宅配便にて行います。 日にちに余裕をもってご注文ください。 予備バルーン サポートサービスもあわせてご覧ください。

不良には基準を設けております

ナランハの基準は世界的に見ても厳しいという自負はありますが、最終的な不良の判断は当社が設けた基準にて行います。 こちらにより詳しく記載しておりますので、あらかじめご覧ください。

セール品、アウトレット商品に関しては別途ルールを設けております。 セール・アウトレット商品について の記載をあわせてご確認ください。

実際に不良品をお受け取りになられた、もしくは本数が足りなかった方は「返品・交換受付フォーム」よりご報告ください。

本数の過不足、アソートの色の不均一、その他バルーンに関する諸注意およびご案内を こちら にまとめています。 あわせてご覧ください。

長く、安心してお付き合い頂けるよう、品質管理の向上やサービスの充実に努めて参ります。 ご不明な点等ございましたらお問合せフォームよりお気軽にご連絡ください。 なお、卸売契約等別途ご契約のあるお客様は別途ご対応しております。 あらかじめご了承ください。

品質の事前確認について

ゴム風船はその性質上、ふくらませる度に伸びてしまい品質を損ないます。 また、フィルムバルーンも同様にふくらませることに皺が生じて光沢が薄れ、接合部などにもダメージを与えてしまいます。 そのため、事前にふくらませて品質を確認することはメーカー側で推奨されておらず、ナランハでも行っておりません。 ふくらんでいない状態で不良があるかどうかを見極めることは大変難しいため、結果的にお客様に不良品をお送りしてしまうことがございますが、上記のとおり不良品は1本から全て無料で交換させていただきます。 お客様にはご迷惑をおかけしてしまいますが、しっかりと対応させていただきますので、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。