ナランハ通信販売利用規約

18さいになっていないひとは、ほごしゃのかたといっしょにみてください。
18歳未満の方は、法定代理人の方の同意が必要です。
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ナランハ通信販売利用規約

株式会社ナランハ(以下「当社」)は、当社の運営する通信販売事業(以下「本事業」)の利用における規約(以下「本規約」を次の通り定めます。本事業のご利用にあたっては、本規約へご承諾を頂きます。よくお読みになり、ご理解の上本事業をご利用ください。

第１条(用語の定義)
 本規約における用語を以下の通り定めます。
 １．「利用者」とは、本事業を利用した商品の購入、あるいは当社ウェブサイトや当社の発行するカタログを閲覧、あるいはメールマガジンの配信や講習の受講、当社の主催するイベント等への参加、その他当社に対して問合せや提言を行い、当社を利用された方をいいます。
 ２．「当社ウェブサイト」とは、当社の運営するウェブサイト(https://www.naranja.co.jp)、およびその下位にある関連ページをいいます。
 ３．「当社カタログ」とは、媒体を問わず、当社が発行する商品を列挙したカタログをいいます。
 ４．「会員」とは、別途ナランハ・オンライン・メンバーご利用規約(以下「会員規約」)にて定められた、当社所定の手続きにて登録を行った利用者をいいます。
 ５．「対象サービス」とは、別途当社ウェブサイト内で定められる会員に対するサービスをいいます。
 ６．「商品情報」とは、当社ウェブサイトおよび当社カタログにて記載されている商品の価格、サイズ、色、その他特徴等のすべての情報をいいます。
 ７．「配送会社」とは、当社商品の配送を行う会社、およびその関連会社をいいます。
 ８．「決済代行会社」とは、当社請求の代金決済のために利用する会社、およびその関連会社をいいます。
 ９．「ご注文」とは、当社ウェブサイト上で受け付けた商品購入の申込みをいいます。当社ウェブサイト以外の方法による注文については、本規約に別段の定めがある場合を除き、個別の案内に従うものとします。

第２条(適用範囲)
 １．本規約は本事業の利用者すべてに適用されます。本事業を利用された場合は、利用者は本規約に同意し、承諾したものとみなします。
 ２．本規約以外に個別あるいは追加の特約条件が定められる場合は、特約条件で定められた事項が優先して適用されます。
 ３．18歳未満の方は、法定代理人の同意および承諾をあわせて必要とします。

第３条(規約の変更について)
 当社は、本規約を事前に通知することなく任意に改定し、あるいは本規約を補う新たな規約を新規に制定できるものとします。当社は、最新の規約のすべてを当社ウェブサイトに最新の改定日時を明記した上で掲載し、当社ウェブサイトへの掲載した日および規約内に記載した日時のいずれか遅い日を以って発効とします。また、この変更や新規制定に関して特に必要と認めた場合は、本規約に同意して提供頂いた個人情報に含まれるメールアドレス、住所、電話番号を用い、事前の通知なく連絡する場合があります。変更および新規制定後に本事業を利用された場合は、最新の規約のすべてに同意し、これに従うものとみなします。

第４条(個人情報)
 １．当社は、当社が別途定めるプライバシー・ポリシーに則り個人情報の提供を受け、これを取り扱います。
 ２．当社は、本事業の利用および適切なサービスの提供に当たり必要最小限の個人情報の提供を受け、当社が別途定める個人情報の利用目的の範囲内においてこれを利用します。
 ３．当社は、当社ウェブサイトを通じて本事業を利用される利用者の情報を、クッキーといわれる技術を用い、利用者のコンピューターに記録します。利用者のコンピューターが、クッキーの利用を拒絶する設定を行っている場合、当社ウェブサイトを通じて提供されるサービスを正しく受けることができません。

第５条(会員)
 利用者は、別途ナランハ・オンライン・メンバー利用規約に従い、会員に登録することができます。会員は、別途定められた規約に則り、対象サービスを受けることができます。

第６条(注文方法)
 当社ウェブサイト上でのショッピングカートにて、購入希望商品を特定するすべての情報および利用者の個人情報、配送先や支払方法等の必要事項をご連絡ください。申込情報の確定、および売買契約の成立については本規約にて別途定めます。

第７条(商品情報の表示)
 １．商品情報における価格には、消費税および地方消費税(以下「消費税等」)が含まれております。
 ２．商品情報は利用者に事前に告知することなく変更する場合があります。
 ３．商品情報の表示における錯誤については、合理的な理由の範囲内で返品および交換の対象とします。

第８条(お支払い方法)
 お支払い方法は代金引換、クレジットカード、銀行振込(前払い)より選択できます。以下に定める特定の条件にてコンビニ・郵便局での決済およびクロネコ掛払いを選択できます。

 １．代金引換
  (1)商品受取時に、現金、クレジットカード、もしくはデビットカードにて決済します。
  (2)決済においては、配送会社および決済代行会社の定める規約に従って頂きます。利用可能なクレジットカードや規約等のご案内は決済代行会社のウェブサイト等をご覧ください。現在の代金引換の決済代行会社はヤマトフィナンシャル株式会社です。配送場所の電波状況によっては、クレジットカードおよびデビットカードが利用できない場合がございます。また、クレジットカードやデビットカードでの決済の場合は、利用者が契約するカード会社との規約に従って頂く場合があります。
  (3)代引手数料は当社で負担いたします。
  (4)支払総額が30万円を超える場合は代金引換にてお支払い頂くことはできません。

 ２．クレジットカード
  (1)当社が別途契約する決済代行業者にて、ご注文受付時に与信を行い、出荷時に代金を決済します。
  (2)決済代行業者は当社ウェブサイトにて掲示します。
  (3)代金決済の契約および規約は、決済代行業者と利用者の間で締結および確認されます。利用者と決済代行業者またはクレジットカード会社との間の紛争は、当事者間で解決するものとします。当社の責任については、第18条の定めによります。

 ３．銀行振込(前払い)
  (1)ご注文受付後、当社より最終的なご請求金額をメールその他当社が指定する方法にてご連絡いたします。請求時にあわせてご案内する当社指定の銀行口座に、請求後7日以内に電信扱いにてお振込ください。請求後7日を超えて代金のご入金が確認できない場合は利用者による注文の撤回とみなします。
  (2)振込手数料は利用者の負担となります。
  (3)ご注文時に頂いたメールアドレスその他当社が指定する連絡先にて連絡が取れない場合はキャンセル扱いといたします。

 ４．コンビニ・郵便局
  (1)会員は、当社ウェブサイト上でのショッピングカートの決済画面でコンビニ・郵便局での決済を選択することができます。
  (2)ご注文の送信時に利用者の情報を決済代行会社に提出し、決済代行会社が審査を行います。審査において決済が拒否される場合がありますが、当社は決済の結果に関与いたしません。
  (3)決済に利用される書類の名義は登録された会員情報に基づいて行い、事前事後の名義変更は承りません。
  (4)当社名義での請求書および領収書は発行いたしません。決済代行会社にて発行される書面をご利用ください。

 ５．クロネコ掛け払い
  (1)ヤマト運輸株式会社(以下本条決済代行会社)が提供する法人・個人事業主向けの後払い決済代行サービス「クロネコ掛け払い」(以下本条決済)を当社ウェブサイトにて申請することができます。申請後当社にて本条決済代行会社に審査を依頼し、本条決済代行会社が本条決済の利用の可否を審査します。審査にて許可のおりた会員は本条決済を選択することができます。
  (2)審査が拒否される場合がありますが、当社は結果に関与いたしません。
  (3)支払や決済、その他手続は本条決済代行会社との同意事項に従い、本条決済代行会社の定める方式にて行っていただきます。
  (4)当社名義での請求書および領収書は発行いたしません。本条決済代行会社にて発行される書面を利用ください。


第９条(売買契約の成立)
 １．利用者によるご注文の送信をもって商品購入の申込みとし、当社がこれを受け付けたことをもって申込みの受付とします。商品の内容、数量、価格、利用者および配送先の情報、支払方法その他受注に必要な情報に疑義がある場合は、利用者に問い合わせたうえで内容が確定したときをもって受付とします。
 ２．注文直後に当社が自動送信するメールその他、受付の段階で行う通知は、原則として申込みを受け付けた旨の通知であり、この時点では売買契約は成立しません。
 ３．売買契約は、当社が当該ご注文を承諾する旨の通知を行い、その通知が利用者に到達したときに成立します。支払方法の別を問いません。
 ４．前号の通知は、当社が行うご注文に関する案内(出荷の手配または出荷に関する案内を含む)をもって行うことができます。
 ５．契約の成立の有無に関わらず、以下に該当する場合は当社は注文の取消、または契約の解除をすることができます。また、契約の解除が利用者の責任に帰する時は、発生した損害に対して賠償を請求します。
  (1)利用者の個人情報、その他受注に必要な情報に虚偽の事実が認められた場合
  (2)長期にわたって入荷の予定が無い商品、もしくは生産が完了した商品の注文をお受けした場合
  (3)申込時の内容に疑義があり、その確定において利用者と連絡がとれない、もしくは利用者と合意できない場合
  (4)18歳未満の利用者が法定代理人の同意を得ずに注文した場合
  (5)届先が不明、もしくは長期不在でお届けできない場合
  (6)現在または過去に債務の不履行がある場合
  (7)利用者が本規約に違反した場合、公序良俗に反する商品の利用が疑われる場合、その他当社が必要と判断した場合

第10条(商品の予約)
 当社が特に定める場合を除き、以下に列挙する商品の事前予約等は行っておりません。
 １．特定商品の事前予約、売買契約成立前の取り置き
 ２．ご注文の受付後30日を超える配送日の指定
 ３．商品の定期購入
 ４．将来販売予定の商品の事前購入

第11条(配送)
 １．当社は売買契約の成立後、成約した利用者に対し、ご契約内容に従って所定のお届け先へ商品をお届けします。
 ２．当社は、当社ウェブサイトにて最速でのお届け可能日時を表示します。利用者は、この日以降30日以内の日時を受け取りの希望日として指定することができます。
 ３．配送業者およびサービスの選定は当社が行います。利用者が希望する業者またはサービスを利用する場合は、別途案内する手数料を申し受けます。
 ４．希望の配送日時には可能な範囲で対応しますが、契約の成否、在庫、配送事情等により前後することがあります。配送日時の相違に関する責任は、第18条の定めによります。


第12条(ご注文内容の変更およびキャンセル)
 本条はご注文(第１条９号)に適用します。

 １．キャンセル
  (1)ご注文のキャンセルは、原則として当社ウェブサイト上の手続によるものとします。
  (2)ウェブサイト上でキャンセルできるのは、該当のご注文画面にキャンセルの操作が表示されている場合に限ります。手続の進み具合その他の事情により、操作が表示されないことがあります。この場合、本条３項の方法による申出ができます。
  (3)会員はマイページ上の当該ご注文画面から、会員でない利用者は注文直後の当社からのメールに記載の専用リンクから、前号の手続を行います。
  (4)ウェブサイト上の手続によりキャンセルが完了した場合、当社はメールその他の方法でその旨を通知します。操作の表示のみをもってキャンセルの完了とはしません。

 ２．変更および追加
  (1)ご注文内容の変更および商品の追加は、原則として当社ウェブサイト上の手続によるものとします。
  (2)ご注文内容の変更を行う場合は、本条１項により当該ご注文をキャンセルしたうえで、あらためてご注文をする方法によるものとします。
  (3)商品の追加は、当社ウェブサイト上の案内に従って追加元のご注文の指示を書き、追加分のみのご注文を当社ウェブサイトよりいただく方法によるものとします。

 ３．お問合せフォームまたはメールによる申出
  (1)本条１項または２項のウェブサイト上の手続ができない場合、利用者はお問合せフォームまたはメールにより、キャンセル、変更もしくは追加の申出をすることができます。
  (2)前号の申出があっても、ご希望どおりに対応できないことがあります。対応の可否、方法および費用は当社が検討し、利用者に通知します。
  (3)申出の内容、ご注文の手続の進み具合、在庫、決済その他の事情により、対応できないことがあります。

 ４．発送後の取扱い
  すでに発送済みのご注文については、キャンセルおよび変更の対象とせず、第13条に定める返品および交換の規定によるものとします。

第13条(返品・交換)
 １．商品の返品および交換においては、ご注文の特定に利用するオーダーIDを必須といたします。オーダーIDは当社よりお送りするメール、商品に同梱する納品書やレシートに記載があります。特段の事情のない限り当社で利用者のオーダーIDをお調べすることもいたしませんので、オーダーIDを必ずお控えください。

 ２．利用者の都合による商品の返品および交換については、未使用かつ未開封のもので、商品到着後8日以内(日数には到着日当日を含む)に当社に連絡があったもののみを対象とします。出荷の際の送料実費等の商品価格以外の諸費用、支払手数料、返品の際の送料等、輸送の際の原価等、返品および交換にかかる諸費用はすべて利用者の負担となります。送料は実費もしくは当社ウェブサイトに案内の通常の送料を請求いたします。連絡後15日以内(日数には連絡当日を含む)に当社に該当商品が到着しない場合は、返品および交換を撤回したものとみなします。返品時は、ご注文の商品小計金額で送料を再計算し、追加で送料が発生する場合は請求もしくは相殺します。

 ３．商品情報の錯誤については、到着後8日以内(日数には到着日当日を含む)に当社にご連絡ください。商品の実際の色やサイズ、重さ等の実測値は、該当商品の商品情報と異なる場合があります。同一商品内においてもばらつきがある場合があります。また、商品名に付属する色やサイズ等の内容に関する情報は、その商品の情報を正しく表していない場合があります。媒体(カタログ、チラシ、ウェブサイト)によって表示が異なる場合は、ウェブサイトの表示を優先します。これらを商品情報の錯誤と認めるかどうかは、具体的な商品の利用状況や利用者の事前の要望、表示と実際の乖離の程度、将来における状況の改善見込、その他あらゆる要素を考慮し、当社が合理的に判断します。利用者は、これらの判断を助けるため、必要に応じ、該当商品の返送や写真撮影、その他のデータ計測等に協力します。利用者の購入理由が商品情報の錯誤に帰すると当社が判断し、情報の表示が当社の責に帰する場合は本条４項に準じて当社が費用を負担し、商品の返品および交換を行います。その他の場合は本条２項に準じ、返品および交換を承ります。

 ４．商品の不備、初期不良、開封前の破損等の瑕疵があった場合は、商品到着後30日以内(日数には到着日当日を含む)にご連絡ください。なお、当社の製品は、その性質上落下を前提とした商品、簡易的な電気製品、風船等、すべての瑕疵を使用前に判断し除去することが難しい商品があります。これらについては、初期不良が原因であることを、破損状況や破損の程度等を具体的に利用者が提示、説明し、当社が合理的に判断します。利用者は、これらの判断を助けるため、必要に応じ、該当商品の返送や写真撮影、その他のデータ計測等に協力します。これらの協力依頼につき、15日を超えて利用者よりの連絡が無い場合は返品および交換を撤回したものとみなします。また、商品の不備、初期不良や破損に該当しないと当社が判断した場合、本条２項に準じ、諸費用を利用者に請求いたします。特定の商品の不備、初期不良において、本条より利用者に有利になるように別途保証を定める事ができ、その場合は当社ウェブサイトにて表示します。

 ５．商品情報の表示の誤謬により、売買契約を完遂させることで当社が不利益を受ける場合、当社は利用者との売買契約を取り消すことができるものとします。

 ６．次の商品は、原則として返品および交換の対象外とします。
  (1)オーダーIDの特定ができないご注文
  (2)開封された書籍やDVD作品、ソフトウェア、使用された風船、食器容器類、その他返品および交換を拒絶する相応の理由のある商品
  (3)まとめて購入され、ディスカウントが適用された商品の一部
  (4)セット商品を構成する一部商品の返品
  (5)利用者のご要望により特別に製作、あるいは取り寄せた商品
  (6)特別仕様の商品、限定品、セール処分品
  (7)その他、当社ウェブサイトの該当商品のページに特に記載された商品

 ７．商品は、利用者の商品の受領の有無に関わらず、配送業者が最終配送先に配送可能な状態にて到達した時点をもって到着とし、上記各項の到着日よりの日数を起算します。
 
 ８．返品および交換の配送手段は当社が指定します。利用者が希望するより速い手段があっても、当社が指定する通常の手段によることがあります。手続に要する期間は事情により前後することがあります。これに関する責任は、第18条の定めによります。

 ９．ご住所の不備・長期不在・受取拒否等、利用者の都合で配送ができなかった場合は、注文がキャンセルされたとみなします。本条２項に定める通り諸費用は利用者の負担となります。商品代金の決済が終了し、所有権が当社より移転後にキャンセルされた場合は、当社にて2週間該当商品を保管し、その間に所有権の主張が無ければ所有権を放棄したものとみなします。

第14条(領収書)
 当社名での領収書の発行は以下に指定する条件でのみ発行します。発行時に商品の明細は記載いたしません。発行日は送り状記載のお届け日を記載し、価額はポイントやクーポン利用後の最終決済額にて行います。
  (1)第８条に定める支払方法のうち「１．代金引換」「２．クレジットカード」「３．銀行振込(前払い)」にて決済していること。
  (2)当社ウェブサイトでのご注文時に、指定欄にご記入いただくこと。
　
第14条の２(領収書の再発行)
　第14条(1)にて定める支払方法の場合、印紙貼付義務のない価額かつ発行日から3か月以内に限り、PDFファイルにて電子的に再発行します。
　発行時に商品の明細は記載いたしません。宛名や但書を含め、すべての書面は当社指定の内容にて行います。

第15条(各種伝票の発行)
 １．納品書や請求書、見積書等(以下各種伝票)の発行形式は、当社の指定の様式を用います。当社指定以外の様式にて発行する場合には、所定の手数料を頂きます。
 ２．各種伝票に記載される商品名、価格、数量等は当社の書式にて行います。変更は承りません。

第16条(アフターサービス)
 商品に保証書が添付されている場合、もしくは保証書に準ずる形式にて書面による記載がある場合、記載されている条件に従いメーカーもしくは製造元より保証サービスが提供されます。これらの保証書に日付の記載が無い場合、商品の到着時に同梱される納品書がその代替となります。保証書あるいはこれに準ずる書面が添付されない場合は、当社ウェブサイトおよびカタログに記載された保証に関する規定が適用されます。いずれにも規定のない場合は、本規約内の返品および交換の規定に従います。

第17条(意見、提案、苦情等)
 １．当社は、商品および運営に関する利用者からの意見、提案および苦情を受け付けます。連絡の手段および媒体は、当社が指定することができます。
 ２．次のいずれかに該当する場合、当社は、対応窓口の変更、第三者への取次、または本事業の提供の停止をすることがあります。
  (1)当社または担当者に対する威圧、侮辱、名誉を害する言動
  (2)脅迫、またはこれに準ずる言動
  (3)面会、謝罪その他これらに類する行為の強要、正当な理由なく長時間にわたる拘束その他当社の業務を妨げる行為
  (4)その他、社会通念上、対応の継続が困難と認められる言動

第18条(免責)
 １．当社が利用者に通知するときは、登録のメールアドレス、電話番号その他当社が指定する連絡先のいずれかへ発信したことをもって足りるものとします。
 ２．当社は、本事業の利用または利用しないことに関して利用者または第三者に生じた損害について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負いません。法令上当社が責任を負うべき場合は、この限りではありません。
 ３．天災、戦争、内乱、法令の制定改廃、公権力による処分、輸送機関の事故その他の不可抗力により、契約の履行が遅延しまたは不能となったときは、当社は責任を負いません。ただし、当社に故意または重大な過失がある場合は、この限りではありません。 

第19条(準拠法)
 本規約の解釈や適用に関しては日本国法に基づくものとします。

第20条(協議解決の原則および合意管轄)
 １．本規約に定めのない事項や本規約の解釈に対する疑義、その他本規約の適用における問題点が生じた場合は、当社と利用者は誠意をもって協議し、解決を目指します。
 ２．解決のために特に必要と認められた場合、もしくは解決を訴訟に委ねる場合は、東京簡易裁判所、または東京地方裁判所を第一審の専属管轄裁判所とします。

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＜改定履歴＞
2005年1月1日 制定施行
2009年1月15日 改定
2012年12月15日 改定
2013年7月1日 改定
2018年7月1日 改定
2021年4月1日 改定
2022年1月15日 改定
2024年12月11日 改定
2026年10月20日 改定
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