カスタマーハラスメントに対する基本方針および録音・録画について

株式会社ナランハ（以下「当社」）は、東京都が推進するカスタマーハラスメント防止の趣旨に賛同し、「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」の趣旨を踏まえた対策を実施しています。また、東京都「カスタマーハラスメント防止対策推進事業企業向け奨励金」の要件に沿って、社内マニュアルの整備と、社外への周知を行っています。

1. カスタマーハラスメントに対する基本方針（社外周知）

当社は、ジャグリング・バルーン・カクテル等の文化領域に真摯に向き合い、知識と経験を蓄積し、関わる皆様に役立つことで価値を提供してまいります。お客様からのご意見・ご要望は、サービス改善・品質向上のための貴重な機会として誠実に受け止めます。

一方で、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力、差別的発言、執拗な叱責、合理性を欠く過剰な要求、SNS等での誹謗中傷・無断撮影の拡散等、社会通念上相当な範囲を超える言動は、従業員の就業環境を害し、当社の価値提供の継続を困難にする重大な問題です。

当社は、従業員の安全と尊厳を守るため、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、組織として対応を中止し、以後のサービス提供をお断りする場合があります。また、行為が悪質であると判断した場合は、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、毅然と対応します。

当社は、合理的かつ理性的な話し合いによる解決を基本とします。
従業員の安全確保を最優先し、必要に応じて対応を中止します。
状況により、警告・退去要請・通報等の措置を講じることがあります。

2. 録音・録画環境の整備と運用（社外周知）

2-1. 防犯カメラによる録画について

当社の板橋本社および店舗内では、防犯・安全管理およびトラブル防止の目的で、防犯カメラによる録画を行っています。

2-2. レジ付近での録音について

当社は、従業員およびお客様の安全確保、ならびにトラブルの未然防止・事実確認のため、レジ付近に録音設備を整備し、必要に応じて録音を行う場合があります。

2-3. 録音・録画の目的

防犯・安全管理
トラブルの未然防止および再発防止
迷惑行為・カスタマーハラスメント等が疑われる事案の事実確認
従業員およびお客様の保護

2-4. 個人情報・データの取り扱い

録音・録画データは、目的の範囲内で適切に管理し、必要最小限の関係者のみが取り扱います。法令等に基づく場合を除き、本人の同意なく第三者に提供しません。また、保存期間は管理上必要な範囲に限定し、期間経過後は適切に廃棄します。

なお、緊急時や重大な迷惑行為が疑われる場合には、警察等の関係機関と連携し、法令に則って情報提供を行う場合があります。

3. お問い合わせ窓口

本ページの内容、またはカスタマーハラスメントに関するお問い合わせは、以下よりご連絡ください。担当は代表の中嶋が務めております。

お問合せフォーム
メールアドレス: info-naranja.co.jp

制定：2025年12月18日