グラス梱包への取り組み

効率、コストをふまえつつ、様々な実験、試行錯誤を繰り返し、たどりつきました。 実際に何度も箱を高い位置から落として実験し、その効果は全スタッフが体感しています。 データ上もこの梱包が破損率を激減させました。 当社オリジナルの厚紙を駆使した独自包装はナランハのこだわりです。

飲み口部分の破損は、怪我や不信感の原因となります。 ナランハでは、飲み口とベース部分に鋭利な欠けが無いかを、お客様に出荷する直前に１つずつチェックしています。 飲み口の欠けを出荷直前にチェックするのは、知る限り世界でも当社だけのこだわりです。

長年にわたる、輸送中の破損事故に関する配送業者との意見交換の中で、 段ボールに書かれた「こわれもの注意」のシールや印刷は見られないことが多いと判断しました。 ナランハでは、目立つように、あえて手書きで「グラス」と走り書きをしています。 配送業者の方にも「ひときわアピールを感じる」と効果を認めて頂いています。

ナランハでは、不良品や破損品の報告はもとより、あらゆる事故を社内で共有する仕組みを作っております。 社長、オフィススタッフ、出荷スタッフが各拠点で毎週全員参加の会議を開き、破損や不良の原因を究明するとともに、 お客様や、関係スタッフの破損、不良への無念を共有しています。 この会議は、ナランハの「ここまでやるか」というこだわりの１つです。

「使用中にうっかり割ってしまった」「お客様がグラスを落としてしまった」 グラスならではの残念な破損、お客様のがっかりを少しでもサポートしたい。 そんな思いから始まったグラス保証サービス。 30日以内の破損は、ご購入金額(本体価格)の50%をポイント還元(31日以降は5%還元)。 ナランハでグラスを買ってよかった、という安心感をお届けするために、我々は努力をし続けます。

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